Офисный работник

Ida-Virumaa Koolitus MTÜ — партнер по сотрудничеству Эстонской кассы по безработице.

Подробную информацию о Карте обучения безработного найдете на домашней странице

Eesti Töötukassa: www.tootukassa.ee




Обучающая фирма:

MTÜ IDA-VIRUMAA KOOLITUS

Регистрационный номер:

80050271

Э-почта:

ivkoolitus@gmail.com

Название курса:

Офисный работник

Стоимость обучения:

2500€ (содержит НСО)

Период:

Место и адрес проведения курса:

Обьем обучения:

240 ак. ч.



Название учебной программы: — Офисный работник

Группа учебной программы:
Секретарское дело и работа должностных лиц.

Язык обучения: — русский

Форма обучения: — контактное обучение и самостоятельная работа

Среда обучения: —Теоретическое обучение проходит в классах учебного центра, помещения и оборудование отвечают нормам техники безопасности и требованиям санитарии и гигиены, а также требованиям закона о пожарной безопасности и требованиям закона о электробезопасности.

Все учащиеся снабжаются учебным материалом, материал современный, адаптированный по уровню сложности и к особенностям взрослых, к целям и задачам данного курса обучения. Каждому участнику выдается индивидуальная учебная папка, которая остается у него и после обучения.

Учебный центр находится недалеко от автобусной остановки (до трех минут ходьбы) и в непосредственной близости организована бесплатная парковка для автомобилей.

Цель учебной программы — приобретение профессиональных знаний и умений для квалифицированной, самостоятельной работы офисным работником, исходя из того, что офисный работник занимается:

• обеспечением бесперебойной работы делопроизводства в организации,

• обслуживанием внутренних и внешних клиентов.

• документированием работы в пределах своей компетенции, оказывает техническую поддержку (в т.ч. ввод данных, документирование, размножение, сканирование).

• передачей информации,

• обслуживанием деловых встреч и др,

• постоянным пополнением профессиональных знаний и усовершенствованием навыков




Краткое содержание курса и достигаемые результаты обучения:

Организация и обеспечение офисной работы

1. Рабочее место и должностные обязанности офисного работника

2. Трудовое право

3. Офисные помещения:

• техника безопасности (соответствие помещений требованиям безопасности труда),

• уборка (внешний вид офисного помещения, чистота, декоративные элементы, цветы, публикации и т. д.),

• учет и заказ товара (потребность в хозяйственных товарах, канцелярских товарах, и инвентаре).

4. Организация и проведение деловых мероприятий

• документированное обслуживание

• недокументированное обслуживание

5. Работа с переодическими изданиями

• заказ, обеспечение доступности, хранение

6. Работа с оргтехникой

• виды оргтехники (копировальные аппараты, сканеры, принтеры, презентационное оборудование, факсы и т).

• организация обслуживания

• рациональное обслуживание

Деловая и организационная культура

1. Этика и обеспечение хорошей рабочей среды

2. Обслуживание внутренних и внешних клиентов

• работа в приёмной,

• организация приёма посетителей,

• приём сотрудников по текущим вопросам,

• приём сотрудников по личным вопросам,

• приём посетителей из других организаций,

• приём командированных,

• приём делегаций

• ответы на телефонные звонки, переадресация и регистрация звонков

• стандарты телефонного общения.

• секреты успеха телефонных переговоров.

• тембр голоса, интонация, дикция. Требования к правильной речи. Правила и трафареты учтивой беседы,

• входящие и исходящие звонки,

• начало и завершение телефонного разговора

• обновление информации во внутренней и внешней сети, передача уведомлений, информационных бюллетеней, пресс-релизов, напоминаний и т. Д. в соответствии с инструкциями, выбор подходящих способов передачи

3. Основы психологии общения

4. Работа с претензиями и возражениями

Делопроизводство (управление документами)

1. Понятие «документационное обеспечение управления» (делопроизводство). Организация делопроизводства

2. Понятие о документе. Информация и документ. Функции документа

3. Понятие «бланк документа». Виды бланков: общий бланк, бланк письма, бланк конкретного вида документа.

4. Составление и оформление бланков и реквизитов документов

5. Подготовка документов

6. Составление протоколов и заметок в соответствии с заранее определенным форматом

7. Копии и выписки из документов

8. Документооборот и сроки

9. Реестр документов, почта, электронная почта и т. д

10. Систематизация документов и их хранение. Номенклатура дел

Практическая работа в аудитории

Создание таблицы «Основные документационные и организационные операции офиса»

Знакомство с законодательством о Защите личных данных и частной жизни

Составление и оформление бланков и реквизитов документов.

Составление плана подготовки совещания.

Разработка дизайна корпоративной визитной карточки

Проведение тренинга «Организация приёма посетителей»

Проведение тренинга «Первые действия при приёме телефонного звонка, переадресация звонков».

Проведение тренинга «Позитивный ответ на телефонный звонок»

Проведение ролевой игры «Сервировка стола»

Производственная практика

Достигаемые результаты обучения

После окончания курса обучения обучаемый должен знать и уметь:

• основные законы и нормы, регулирующие трудовую среду и трудовые отношения

• основные законы и нормы, регулирующие профессиональную деятельность офисного работника

• знать и следовать нормам профессиональной этики

• знает и следует правилам техники безопасности и правилам охраны труда

• знает принципы оформления документов;

• знает принципы использования оргтехники и умеет разумно использовать оргтехнику (копировальные аппараты, сканеры, принтеры, презентационное оборудование и т. Д.), помогать сотрудникам и организовывать обслуживание оргтехники.

• в своей работе старается общаться как на русском, так и на эстонском языках.

• руководствуется Кодексом этики секретарской работы

Умеет

• самостоятельно организовывать свою работу;

• работать с информацией и данными

• в соответствии с действующими нормативными актами составлять необходимые документы, акты и отчеты

• должен уметь оформлять свою документацию на компьютере

• перенаправлять телефонные звонки руководству и сотрудникам организации;

• регистрировать поступающие телефонные звонки;

• получать необходимую информацию и передавать санкционированную информацию

• встречать посетителей, получать первичную информацию о посетителях

• организовывать деловые мероприятия

• вести журнал записи посетителей;

• содействовать оперативному рассмотрению просьб и предложений посетителей;

• вести прим и передачу документов посетителей руководству и сотрудникам организации;

• уметь сервировать чайно-кофейный стол в офисе;

• приготовливать напитки (чай, кофе, прохладительные напитки);

• Знает и соблюдает законодательство о защите личных данных и правила защиты конфиденциальной служебной информации

• Улучшает свой кругозор и профессиональные знания, участвует в непрерывном обучении.

Целевая группа обучения:

Курс рассчитан на взрослых людей, имеющих как минимум среднее образование и желающих приобрести профессию работника офиса.

Предполагается, что у кандидата на обучение имеются хорошие компьютерные навыки: основы использования компьютера и Интернета, обработка текстов и таблиц, создание презентаций, использование баз данных и информационных систем, веб-обработка и обработка изображений и владение эстонским языком на уровень В2.

Объем обучения:
240 академических часов, содержит:

178 а. ч. – теоретического обучения

2 а. ч. – итогового экзамена

30 а. ч. – производственной практики

30 а. ч. – самостоятельной работы

Условия окончания обучения:

• необходимо в полном объеме пройти как теоретическое обучение, так и практическое,

• сдать отчет и получить зачет по производственной практике

• сдать итоговый экзамен (тестовое задание, как минимум 80% правильных ответов).

Метод оценки

Письменный тест (охватывает пройденные темы)

Содержит:

• вопросы типа «да», «нет»

• предлагается продожить высказывания

• дать определнеия

• ситуационные задачи

• составление документа

Критерии оценки

• Учащийся находит нужную информацию в раздаточных материалах

• Умеет идентифицировать проблемы, формулировать ключевые альтернативы, предлагать решения или рекомендовать действия

• Умеет работать с документами

Итоговый документ:

По итогам курса учащимся выдается Свидетельство об окончании курса с оценочным листом (если требования, действующие в отношении окончания обучения были выполнены в соответствии с критериями оценки).

Справка, если результатов обучения достичь не удалось, однако учащийся участвовал в учебной работе. Справка выдается в соответствии с числом контактных часов, на которых присутствовал учащийся, но не в том случае, если учащийся принял участие менее чем в половине аудиторных часов.


Квалификация преподавателя

• профессиональное образование в сфере учебной программы курса (квалификация подтверждается документом об образовании),

• практический опыт преподавания не менее 120 академических часов

• опыт работы в той же области не менее 1года.

E. Pintman

T.Konovalova

T. Krutšinkina

S. Zaitseva

I. Moskvitina